暖心护考・助梦启航

一、品牌简介

宜昌市教育招生和考试办公室党支部始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“以生为本”的为民情怀，聚焦身体患病和心理异常等特殊考生参考不便、保障不全、服务不周等问题，培育打造“暖心护考・助梦启航”服务品牌。在中考、高考、研考等教育考试中，以主动服务践行初心使命，通过提前摸排特殊考生情况，为特殊考生制定个性化服务方案；以精准服务保障招考公平，通过给予特殊考生合理便利，使特殊考生便捷、顺利参考；以全程服务传递招考温度，从考前心理疏导到考中应急保障，再到考后关怀跟进，形成闭环服务保障体系。通过一系列扎实举措，确保每一位特殊考生都能无忧备考、顺利应考，切实享受公平而有质量的教育招考服务，生动诠释了新时代教育招考工作的人文关怀与责任担当。

二、主要做法

（一）加强领导多协同

一是党支部研究推动。党支部秉持“考生至上、服务为本”理念，将服务特殊考生与支部党建工作深度融合，支委会多次专题研究，将服务触角延伸至考生需求的最深处，在标准化与个性化交织中探索服务考生的“最优解”，不断增强服务特殊考生的政治自觉和行动自觉。二是招委会协作分工。通过招委联席会议制度，主动与公安、卫健、交通、城管等25家成员单位建立协调联动机制，及时掌握特殊考生需求，提前研判、统筹保障。三是重点科室明责协调。由分管领导牵头，各科室业务骨干组建“特殊考生服务专班”，实行首问负责制与业务负责制，确保每位特殊考生得到妥善安排。

（二）建立制度明标准

一是深入调研掌握实情。每年开展“调研工作月”，领导班子带队前往县市区、考点学校调研，广泛听取基层意见，全面掌握特殊考生情况及需求。二是制定《宜昌市教育考试特殊考生服务指南》，以400多个特殊考生服务案例为蓝本，细化服务标准，明确特殊考生服务的合理便利措施及操作办法。如为行动不便的考生安排绿色通道优先进入考点，为患传染性疾病考生设置单独考场，为考中情绪崩溃考生安排专人安抚，畅通考中突发疾病应急救援通道等，落实人对人、点对点无感式关爱。三是建立监督评估机制。建立特殊考生服务评估小组，公正、客观地对特殊考生便利申请进行评估，并由纪检小组进行全过程监督。及时对考生及家长进行满意度回访，将收集到的意见建议作为优化制度设计和细化服务流程的重要依据，形成“评估－监督－反馈－优化”的管理闭环，不断提升服务的精准性与实效性。

（三）精细流程优服务

打造“考前－考中－考后”全程服务链。考前做好精准摸排与个性化服务方案制定，组织学校认真摸排身体伤病、心理异常等特殊考生，建立特殊考生服务台账，制定“一人一策”服务措施，详细记录其具体情况与个性化需求，量身定制精准的服务与支持措施，并在市、县、校三级综合考务管理平台进行标注，实现信息同步与动态管理。考中做好人性化管理与应急处置，考试当日，各考点开设“绿色通道”，由志愿者提前等候，协助考生快速、安心入场。安排经专业培训的考务人员与巡视员提供必要帮助。各级考务指挥中心通过综合考务管理平台落实“一对一”无感式关爱。设立“考生服务站”，提供咨询、手机存放、打印准考证等服务，并备有常用药品、轮椅等应急物资。考后做好跟踪服务与延伸关怀，考试结束后，与学校共同做好考生返程、心理辅导、志愿填报指导等服务，将招考服务的温暖触角延伸至考后，真正体现教育公平与温度。

（四）彰显品牌激活力

一是设立党员示范岗。组织党员干部在高、中招咨询会现场为考生及家长答疑解惑，每年服务考生近18000人次。每年开展“考生有所盼 我们有所为”行动，为400余名艺术类考生提供异地高考报名现场确认服务。聚焦宜昌监狱自学考试师资匮乏难题，党员干部多方协调，在全省率先开展自考监狱助学活动，为宜昌监狱200余名服刑人员提供备考辅导，学员考试合格率由30%提升到60%。二是开展技能培训。强化考务培训，使巡视员和考点教师熟练掌握服务各类特殊考生的操作规范，确保各项要求落实到位。每年8月开展“青年干部业务大比武”活动，专项设置“服务特殊考生”模块，锤炼青年干部服务意识与业务水平，提升服务软实力。三是注重宣传引导。充分利用官网、公众号及地方主流媒体等多元化渠道，系统性地宣传在服务特殊考生过程中涌现的感人故事与创新举措。通过讲述这些有温度、有力量的事迹，生动展现社会对特殊群体的关怀，在全社会凝聚关心关爱特殊考生的共识与风尚，提升教育考试服务的公益形象与品牌美誉度。